Información útil
En Momentos by Una casita Verde, entendemos que personalizar tus objetos con grabado láser es una decisión importante. Por eso, hemos recopilado las preguntas más frecuentes para ayudarte a resolver cualquier duda y asegurarte una experiencia de compra fluida y satisfactoria. Estamos aquí para hacer tus ideas realidad.
Preguntas frecuentes
Como especialistas en grabado láser de fotos, logos y mucho más, nos enorgullece ofrecerte productos únicos y de alta calidad. Aquí encontrarás respuestas a las dudas más comunes, desde la concepción de tu idea hasta la entrega final de tu momento grabado.
¿Qué tipo de materiales se pueden grabar?
En Momentos by Una casita Verde, trabajamos con una amplia variedad de materiales aptos para grabado láser, como madera, cuero, cristal, metal anodizado y algunos plásticos. Si tienes dudas sobre un material específico, contáctanos. Nos adaptamos a tus necesidades para plasmar tus recuerdos.
¿Cómo sé si mi foto o diseño es apto para grabado láser?
Para un resultado óptimo, recomendamos imágenes de buena resolución y contraste. Si tienes un logo, preferimos formatos vectoriales. Sin embargo, no te preocupes, nuestro equipo revisará tu diseño antes de comenzar y te asesorará si es necesario hacer algún ajuste para asegurar la mejor calidad en el grabado.
¿Puedo ver una prueba o diseño previo antes de grabar?
¡Sí, claro! Para garantizar tu satisfacción, siempre te enviaremos una prueba digital de cómo quedará tu diseño en el producto final antes de proceder con el grabado. Solo comenzaremos la producción una vez que nos des tu aprobación.
¿Cuánto tiempo tarda el proceso de grabado?
El tiempo de producción varía según la complejidad del diseño y el volumen del pedido. Generalmente, una vez aprobado el diseño, tardamos entre 3 y 7 días hábiles en tener tu producto listo para el envío. Te mantendremos informado en todo momento.
¿Cuáles son las opciones de pago disponibles?
Aceptamos varias formas de pago seguras, incluyendo tarjetas de crédito/débito (Visa, Mastercard, American Express) y PayPal. Todas las transacciones se realizan a través de pasarelas de pago cifradas para tu total tranquilidad.
¿Cómo funciona el proceso de personalización?
Es muy sencillo. En la página del producto que te interese, podrás subir tu foto o logo y añadir cualquier texto que desees. También puedes escribirnos un mensaje con tus ideas. Nuestro equipo de diseño contactará contigo si necesita alguna aclaración o para enviarte la prueba digital.
¿Es seguro comprar en vuestra web?
Absolutamente. La seguridad de tus datos y tu información personal es nuestra prioridad. Nuestra web utiliza cifrado SSL y seguimos las mejores prácticas de seguridad para proteger tu información durante todo el proceso de compra.
¿Cuáles son los plazos y costes de envío?
Realizamos envíos a toda España desde Santa Cruz de Tenerife. Los plazos de envío suelen ser de 24-72 horas una vez que el producto ha sido grabado y preparado. El coste del envío se calculará en el carrito de compra según tu ubicación y el volumen del pedido. Ofrecemos envío gratuito para pedidos superiores a [[importe_envio_gratis]]€.
¿Puedo hacer un seguimiento de mi pedido?
Sí, una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento para que puedas rastrear el estado de tu envío en todo momento.
¿Qué hago si mi producto llega dañado o no es lo que esperaba?
En Momentos by Una casita Verde, revisamos cada producto cuidadosamente antes de enviarlo. Si por algún motivo tu pedido llega dañado o no se ajusta a lo acordado en la prueba de diseño, por favor, contáctanos en un plazo de 48 horas desde la recepción en [[email]] o [[phonenumber]]. Haremos todo lo posible por solucionarlo.
¿Se pueden realizar cambios o devoluciones en productos personalizados?
Debido a la naturaleza personalizada de nuestros productos, no podemos aceptar cambios o devoluciones a menos que el artículo esté defectuoso o haya un error por nuestra parte en el grabado. Por eso, la aprobación de la prueba de diseño es tan importante. Nuestro objetivo es que quedes totalmente satisfecho.
¿Cómo debo cuidar mi producto grabado láser?
El cuidado de tu producto dependerá del material. Generalmente, recomendamos limpiar con un paño suave y seco, evitando productos químicos abrasivos. Para materiales como la madera o el cuero, un acondicionador específico puede ayudar a mantener su buen estado. Incluiremos instrucciones de cuidado específicas con tu pedido si es necesario.
¿Dónde puedo contactaros si tengo más preguntas?
Si no encuentras la respuesta a tu pregunta aquí, no dudes en contactarnos directamente a través de nuestro formulario de contacto en la web, enviando un email a [[email]], o llamándonos al [[phonenumber]]. ¡Estaremos encantados de ayudarte!
Graba tus momentos más especiales
En Momentos by Una casita Verde, transformamos tus fotos, logos y más en recuerdos grabados con láser, perfectos para ti o como regalo único. Cada pieza se crea con pasión y precisión, para que tu historia quede marcada para siempre. Descubre la magia de la personalización y empieza a crear tus momentos.